条目写错了、版本信息缺了一块
邮件标题写「资料补正 ＋ 条目名称」，正文里放上你的依据。收到之后由内容团队走一遍校对流程，48 小时内告诉你是采纳、部分采纳还是维持原样，采纳的会注明来源。
工作日 9:00–18:00 有人值守
联系北单：邮箱、服务电话，以及一条反馈的去向
有人问一句功能怎么用，有人提醒我们某条资料该改，也有人想聊聊渠道和内容上的合作。这三类事，工作日白天都有人在。下面写清楚从哪里找、多久有回音、开口前该准备什么。
- 平均首次响应
- 12 分钟
- 拿到处理结论
- 48 小时
- 服务时段
- 周一至周五 9:00–18:00
从提交到答复
一条反馈会经历什么
按下发送之后，你的问题会走四道工序。知道每一步在做什么，你就知道该提供哪些信息、大概等多久、卡住了可以催谁。
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01
提交
写清你遇到的问题，发到客服邮箱，或在服务时段直接打电话。为了让客服少问你几轮，请一并给出手机型号、安卓系统版本、北单的版本号，以及出错前你点到了哪个页面。
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02
确认
客服通常在你发出后的 12 分钟内回第一句话，把问题复述一遍给你确认，并给一个处理编号。如果描述里缺了关键一步，这里会请你补上，补得越快，后面走得越快。
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03
处理
操作类的问题，客服当场给步骤，或直接指到帮助文档里对应的篇目。资料类的问题会转到内容团队，涉及版本记录的，会调出对应的旧版本存档核对原始判断。
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04
答复
一般在 48 小时内告诉你结论：问题解决了，或者给你一个替代做法，再或者说明为什么这一版改不了、大概什么时候能排上。同一封邮件里跟到底。
开口之前，先把这几样准备好
需要你提供：手机型号、安卓系统版本、北单版本号、出错前的操作顺序，以及报错提示的原话或截图。截图里如果涉及账号信息，涂掉再发过来。
需要你提供：条目的名称或链接、你认为出错的那一句、你判断正确的依据。附上截图会省下一轮来回，内容团队会照着你的依据重新校一遍。
需要你提供：版本号，以及你在比对时看到的差异点。如果是两份存档之间的说法不一致，把两个版本号一起写清楚，我们直接调那两份档案。
先自查，可能更快
这三类问题，翻一下就有答案
下面三种情况不用等回复，几秒钟就能自己拿到结果。真的翻不到，再把问题发过来，我们照样接。